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    从“广播式”告知到“点对点”推送 ——枫杨园区发出首批27张“政策提示函”
    来源:郑报高新融媒中心  时间:2019-06-12 09:17  
    近期,一封封加盖高新区枫杨园区公章的“政策提示函”陆续由企业服务专员上门送达到企业负责人手中。“这张‘政策提示函’的确使我们很惊讶,园区的‘企业服务专员’甚至比我们自己还了解、关心公司发展,现在的高新区不仅城市管理越来越精细化,企业服务也是越来越精细、越来越贴心了!”河南华威水工机电工程有限公司的企业负责人在接到服务专员送来的该公司可能享受《高成长企业奖励办法》第一条的“政策提示函”后,很是感慨。

    近期,一封封加盖高新区枫杨园区公章的“政策提示函”陆续由企业服务专员上门送达到企业负责人手中。“这张‘政策提示函’的确使我们很惊讶,园区的‘企业服务专员’甚至比我们自己还了解、关心公司发展,现在的高新区不仅城市管理越来越精细化,企业服务也是越来越精细、越来越贴心了!”河南华威水工机电工程有限公司的企业负责人在接到服务专员送来的该公司可能享受《高成长企业奖励办法》第一条的“政策提示函”后,很是感慨。

    从“广播式”告知到“点对点”精准推送,枫杨园区在政策落实服务上探索出了新方法

    一份A4纸大小的政策提示函,分为正本和副本,正本?#25512;螅?#21103;本留档。提示函的内容言简意赅却信息量满满,包含了企业可能享受到的政策名称、具体条款和申报联络人等基本信息,同时附带了政策全文,?#22870;?#20225;业随时翻看查询。截至目前,第一批针对辖区规模以上工业企业的27封政策提示函已送达到企业手中,获得一致好评。

    小小政策提示函,是枫杨园区继编写《政策申报流程汇编》后,针对不同企业的具体情况,细化政策服务举措,采取的更为精准、更深层次、更直观也更新颖的服务手段,是政策汇编流程的个性化“升级版”。政策提示函直观地帮助企业了解政策、记住政策、运用政策,?#19981;?#20351;企业更大概?#23454;?#20139;受到政策扶持、分享改革和发展红利、体会到精细贴心服务、感受到枫杨园区不一样的营商环境。

    政策精准推送是新型市场化机构对自身服务工作提出的更高要求

    2018年底,枫杨园区企业服务部梳理了近70项省市区政策,将申报渠道、所需材料、受理单位、联系方式汇编整理,制作成《枫杨园区政策申报流程汇编》并受到了企业的热?#19968;?#36814;。截至目前,政策流程汇编已翻新3版、累计印刷千余本,?#36127;?#27599;次推出都被企业“一抢而空?#20445;?#24120;常处于“?#34987;酢?#29366;态。

    作为新型市场化机构的枫杨园区运营中心,认为这种现象恰恰?#20174;?#20102;一些问题:一方面是企业渴望能通过政策落实分享政府对企业的各类支?#37073;?#20294;对政策的具体申报落实了解较少、?#26159;?#25919;策学习的愿望未能得到满足;另一方面是必须将企业服务做得更加精细精准,必须创新方式方法,从目前的全面普惠服务走向更加细致精准的个性化服务。

    “政策提示函?#26412;?#36825;样诞生了。做好政策精准推送,前提必须知道“推给谁”和“推什么?#20445;?#29087;悉企业和精通政策是基本要求,做好企业、政策的精准匹配是关键。枫杨园区经过八个月的实践摸排,用18个台账构建起企业和产业情况的大数据,基本做到了企业有“数”、产业成“链”、资源入“库”。辖区内的每个企业?#21152;?#19968;位专属的“企业服务专员?#20445;?#25512;给谁”已有了方向。为了高标准学懂、吃透政策,园区除了组织专业机构对工作人员进?#20449;?#35757;外,内部还建立了政策学习机制,每周利用下班时间组织两次集体学习,包含园区主任在内的每?#36824;?#20316;人员?#23478;至?#23545;政策进行细?#38470;?#35299;答疑,目前已坚持四个月,学习、研究政策的?#24049;?#27675;围正在逐步形成,“推什么”也了然于胸。

    建立制度化的企业服务体系,就是营造枫杨园区最好的营商环境

    5月份,园区出台了《枫杨园区企业服务部用好政策工具做实精准企业服务实施细则》,为做好精准服务提供了制?#32570;?#38556;。《实施细则》中不仅细化了政策分类、规范了政策推送流程,还设立了多名政策申报督导员负责政策条款的解读、推送、落实、归档,构建起园区的政策资源服务体系。这是枫杨园区为企业提供精准服务的一次全新探索与尝试,是系统化构建全覆盖的企业服务体系,网格化、精细化开展企业服务的工作成果,也开启了企业服务工作的新阶段。体?#33267;?#22253;区工作的精?#36127;?#31934;准,更体现着改革后成立的新型市场化机构的创新性与专业化。

    随着枫杨园区“三个中心”建设的深化,园区正按照“普惠服务全覆盖、精准服务解难题、重点服务助发展”的总架构,通过“企业服务专员”、“分包联系走访”、“企业家接待日”、“创业大讲堂”、“链合绽放”等一些列举措,初步建立起覆盖所有产业、企业、项目的精准服务体系,逐步实?#33267;恕?#26381;务多跑,企业少跑”。从企业上政府办事到政府送政策、送项目、送服务到企业,系统化、制度化、精细化的企业服务正助力枫杨园区打造最好的营商环境。



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